為認(rèn)真貫徹落實全市衛(wèi)生健康行業(yè)服務(wù)能力提升專項行動動員會議精神和市衛(wèi)健委印發(fā)的《聊城市衛(wèi)生健康行業(yè)服務(wù)能力提升專項行動方案》，7月10日下午，聊城市中醫(yī)醫(yī)院在國醫(yī)樓十三樓會議室召開服務(wù)能力提升專項行動動員部署會,會上傳達(dá)了《聊城市中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)能力提升專項行動方案》，對全院服務(wù)能力提升專項行動進(jìn)行動員部署。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員及全體中層干部參加了會議。
黨委書記馮守琦指出，要堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，牢固樹立以人民健康為中心的理念，落實“爭創(chuàng)一流，走在前列”的目標(biāo)，提高認(rèn)識，分析問題，認(rèn)清形勢，對標(biāo)先進(jìn)，安排部署全院服務(wù)能力提升專項行動工作任務(wù)，圍繞四項重點工作，實施五項專項行動，健全完善五項制度，突出重點人群，強(qiáng)化便民惠民措施落實，創(chuàng)建人民滿意、服務(wù)一流的中醫(yī)醫(yī)院。
馮書記強(qiáng)調(diào)，開展好這次專項行動要分析當(dāng)前形勢，切實增強(qiáng)提升群眾滿意度的責(zé)任感、緊迫感和使命感，服務(wù)能力提升是推進(jìn)醫(yī)院改革發(fā)展的迫切需要，是保持與人民群眾密切聯(lián)系的迫切需要，是實現(xiàn)醫(yī)院全年各項重點任務(wù)目標(biāo)的迫切需要，必須堅定全院干部職工的初心和使命，凝聚全院上下的智慧和力量，眾志成城，狠抓落實;開展好這次專項行動是廣大人民群眾的殷切期盼，隨著人民群眾生活質(zhì)量的提高和人均預(yù)期壽命的增加，人民對健康服務(wù)的需求日益增長，廣大群眾迫切需要有良好的就醫(yī)環(huán)境、精湛的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)服務(wù)、方便的就醫(yī)條件，全院干部職工要牢牢記住維護(hù)好人民健康的初心和使命，牢牢堅守以人民為中心的發(fā)展理念，牢牢堅持“爭創(chuàng)一流，走在前列”的目標(biāo)氛圍，著力抓改革、促發(fā)展，著力補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項，著力解決好群眾看病就醫(yī)的煩心事;開展好這次專項行動是歷史賦予我們的光榮使命。
馮書記要求，切實提升醫(yī)院的服務(wù)能力，需要全面分析看待，找準(zhǔn)工作重點，有的放矢，精準(zhǔn)施策，日常抓，抓日常，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，人民群眾對醫(yī)院工作的滿意度涉及醫(yī)療技術(shù)、質(zhì)量、安全、就醫(yī)流程、醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度、停車收費(fèi)、安全保衛(wèi)、患者用餐、衛(wèi)生保潔等方方面面;完善投訴信訪制度，做到即知即改，規(guī)范流程，及時辦理投訴，回復(fù)準(zhǔn)確，態(tài)度良好，真正為患者服務(wù)，提升就醫(yī)滿意度;抓好醫(yī)療能力“攀登計劃”;強(qiáng)化改善醫(yī)療服務(wù)60條措施落實;醫(yī)療服務(wù)環(huán)境整治行動;漠視侵害群眾利益專項整治行動;大力推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè);認(rèn)真做好大型醫(yī)院巡查準(zhǔn)備;建立健全醫(yī)療服務(wù)好差評制度、就醫(yī)交叉體驗制度、醫(yī)德考評制度、投訴管理制度、出院病人全員隨訪制度，完善測評工作體系。為保障此次專項行動落實到位，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實工作責(zé)任、細(xì)化工作方案，明確任務(wù)分工、加強(qiáng)考核獎懲，保證工作成效、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍。
紀(jì)委書記何華主持了會議，就醫(yī)院服務(wù)能力提升專項行動提出了三點要求，一是思想上要高度重視;二是認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)會議精神，各科室要召開內(nèi)部會議學(xué)習(xí)研究;三是要切實抓好醫(yī)院服務(wù)能力提升工作，真正做到有所行動、有所變化、有所提升。
