院務(wù)公開制度
一、院務(wù)公開相關(guān)責任部門要嚴格按照醫(yī)院制定的《院務(wù)信息公開目錄及責任部門分工表》（見附件1)貫徹執(zhí)行公開內(nèi)容。
1、向社會公開的主要內(nèi)容：
（1）醫(yī)院機構(gòu)概況：醫(yī)療機構(gòu)基本信息；依法執(zhí)業(yè)登記的主要事項；經(jīng)批準開展的各項診療技術(shù)和特殊臨床檢驗項目；承擔的教學(xué)任務(wù)。
（2）醫(yī)療機構(gòu)環(huán)境：醫(yī)療機構(gòu)位置及周邊的交通；醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)交通線路及導(dǎo)診路標提示；門診、急診、住院處及各病區(qū)的設(shè)置、位置格局及科室布局；緊急情況應(yīng)急避難的疏散通道。
（3）行風廉政建設(shè)：醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)和有關(guān)規(guī)定及監(jiān)督途徑；患者的權(quán)利和義務(wù)主要內(nèi)容；接受捐贈資助的情況和受贈受助財產(chǎn)使用管理情況；集中招標采購情況；服務(wù)投訴方式和向上級部門投訴方式；行風廉政建設(shè)情況。
（4）醫(yī)療服務(wù)：工作人員佩戴胸牌上崗；臨床、醫(yī)技科室名稱、服務(wù)內(nèi)容等醫(yī)療服務(wù)基本情況；專業(yè)、�？铺厣会t(yī)療機構(gòu)服務(wù)時間；門診、急診、住院服務(wù)流程和便民服務(wù)流程；預(yù)約掛號方式，門診診療項目，醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長和出診時間，節(jié)假日值班安排；特殊人群優(yōu)先措施；提供門診咨詢服務(wù)等。
2、向患者公開的主要內(nèi)容：
（1）服務(wù)告知：能夠有效與患者及家屬溝通進行病情告知，診療服務(wù)的流程，費用及有關(guān)事宜；主要檢查項目的預(yù)約及報告等有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，輔助檢查前的注意事項；投訴管理部門及其辦公地點、聯(lián)系方式；醫(yī)療糾紛的處理途徑、程序等；提供病歷復(fù)印的服務(wù)流程和地點及有關(guān)注意事項。
（2）服務(wù)價格及收費：為患者提供收費查詢服務(wù)；公開醫(yī)療服務(wù)項目價格，藥品價格，醫(yī)用耗材價格等。
3、向內(nèi)部職工公開的主要內(nèi)容：
（1）“三重一大”制度落實：公開有關(guān)醫(yī)院改革發(fā)展的重大事項決策，重要人事任免，重要項目安排，大額度資金使用情況。
（2）運營管理：公開醫(yī)療質(zhì)量管理制度和具體措施，醫(yī)療質(zhì)量與安全信息，醫(yī)療機構(gòu)的各項管理制度，臨床、醫(yī)技科室的診療護理常規(guī)，重點部門的工作流程；藥事管理的有關(guān)事項，藥物、耗材使用及收費管理監(jiān)控結(jié)果；財務(wù)管理經(jīng)營情況，業(yè)務(wù)收入，經(jīng)濟效益情況等。
（3）人事管理：公開干部選拔任用、職稱評聘、人員招聘等工作程序和結(jié)果情況。
（4）領(lǐng)導(dǎo)班子和黨風廉政建設(shè)情況。
二、院務(wù)公開形式和時限
1、向社會公開：醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號、電視、廣播、公示欄、宣傳資料等。
2、向患者公開：醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號、電子屏、公示欄、宣傳手冊、入院須知、清單資料、意見箱、監(jiān)督電話、調(diào)查問卷等。
3、向員工公開：醫(yī)院OA辦公系統(tǒng)、公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號、微信工作群、醫(yī)院文件、簡報、職工代表大會、中層干部會議、電子屏等。
4、公開時限：根據(jù)公開內(nèi)容可實行長期公開、定期公開、不定期公開、隨時公開。
三、院務(wù)公開的程序
院務(wù)公開程序分為提出、審核、公開、反饋、資料歸檔五個步驟（流程圖見附件2).
1.提出：各責任部門根據(jù)本實施細則責任分工提出申請、提供公開信息內(nèi)容，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后上報院務(wù)公開辦公室。
2.審核：一般常規(guī)公開內(nèi)容經(jīng)院務(wù)公開負責人審核后公開；重大公開內(nèi)容須提交院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過。
3.公開：按照批準的公開形式及時限予以公開。
4.反饋：對公開的內(nèi)容出現(xiàn)疑問并提出意見或建議的，由院務(wù)公開辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)責任部門做出解釋或解答。
5.資料歸檔：公開結(jié)束后，責任部門將申請、公開內(nèi)容等資料一并交院務(wù)公開辦公室歸檔。
醫(yī)院信訪工作制度
一、暢通信訪渠道，認真處理來信來電、接待來訪，悉心傾聽患者及職工意見、建議和要求，接受社會群眾監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù)。
二、認真受理、轉(zhuǎn)送、交辦信訪人提出的信訪事項，積極承辦上級和本級相關(guān)部門交由處理的信訪事項。
三、堅持依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，堅持“誰主管、誰負責”制度，
四、督促檢查信訪事項的處理，對接收的信訪事項，認真予以登記，并在接收信訪事項之日起3日內(nèi)將處理結(jié)果以直接、書面或電話形式反饋信訪人。
五、辦理信訪事項，應(yīng)當聽取信訪人陳述事實和理由，必要時可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況，需要進一步核實有關(guān)情況的，可以向其他組織和人員開展調(diào)查。
六、對信訪事項的處理，應(yīng)當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。
七、對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，應(yīng)當在職責范圍內(nèi)依法及時采取有效措施，防止不良影響的產(chǎn)生、擴大。
八、對收到的信訪事項未按規(guī)定登記、轉(zhuǎn)送、交辦，或私自將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)發(fā)給被檢舉、揭發(fā)的人員或部門，對主管負責人員和直接責任人將依法給予責任追究。
九、隱瞞、謊報、緩報可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信息者，或者授意他人隱瞞、謊報、緩報造成嚴重后果的，對主管負責人員和直接責任人將依法給予責任追究。
